In een CRM bewaar je contactgegevens, de geschiedenis van gesprekken en de fase waarin elke verkoopkans zit. Zo heb je alles over je klanten op één plek.
Wat betekent dit in de praktijk?
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) helpt je om klantrelaties te beheren. Je bewaart contactgegevens, gesprekken, offertes, taken en verkoopfases op één plek.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Met een CRM vergeet je geen klanten, volg je op tijd op en zie je hoeveel verkoopkansen er lopen. Het is de basis van georganiseerd verkopen.
Voorbeelden en goede praktijken
- Leg elk contact en de uitkomst van elk gesprek vast.
- Zet herinneringen voor de volgende stap.
- Werk met statussen, zoals 'nieuw', 'offerte verstuurd' en 'gewonnen'.
- Ruim oude, inactieve contacten regelmatig op.
Zo doen wij het bij Ikoon
Met de module Lead-inbox (CRM light) komen alle aanvragen via je Ikoon-website op één overzichtelijke plek binnen. Zo zie je direct wie contact heeft opgenomen en raakt er geen aanvraag kwijt.