Een chat, met een medewerker of een AI-assistent, maakt de stap naar contact kleiner. Bezoekers krijgen direct antwoord op hun vraag.
Wat betekent dit in de praktijk?
Een websitechat is een venster waarin bezoekers een vraag stellen en meteen antwoord krijgen. Dat antwoord komt van een medewerker (livechat) of van een AI-assistent die dag en nacht werkt.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Met een chat hoeven klanten niet te bellen of te mailen. Een snel antwoord vergroot de kans op een aanvraag. Vooral 's avonds en in het weekend, als concurrenten niet reageren.
Voorbeelden en goede praktijken
- Stel tijden in waarop een medewerker antwoordt, en laat AI de rest van de tijd overnemen.
- Leer de chat de veelgestelde vragen en je prijzen.
- Vraag in het gesprek om contactgegevens.
- Zorg dat het chatvenster geen belangrijke knoppen bedekt.
Zo doen wij het bij Ikoon
Met de module AI-chatassistent 24/7 heeft je Ikoon-website een chat die dag en nacht vragen beantwoordt. Wil je zelf meepraten, dan kies je voor Livechat met app. Aanvragen uit de chat komen samen in de Lead-inbox (CRM light), zodat je niets mist.