Als je de customer journey begrijpt, kun je een website maken die vragen op het juiste moment beantwoordt. Eerst: is dit het juiste bedrijf voor mij? Dan: wat kost het? En tot slot: hoe neem ik contact op?
Wat betekent dit in de praktijk?
De customer journey, of klantreis, is de weg die een klant aflegt: van het eerste besef dat hij iets nodig heeft tot de aankoop en daarna. Hij herkent het probleem, zoekt informatie, vergelijkt aanbieders, neemt contact op, koopt, wordt geholpen en beveelt je misschien aan.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Als je deze weg kent, kun je je website en marketing zo inrichten dat ze op het juiste moment de juiste vraag beantwoorden. Eerst 'past dit bedrijf bij mij?', dan 'wat kost het en kan ik ze vertrouwen?' en tot slot 'hoe neem ik contact op?'.
Voorbeelden en goede praktijken
- Aan het begin: handleidingen en uitleg.
- Tijdens het vergelijken: reviews, projecten, prijzen en garanties.
- Bij de keuze: makkelijk contact en een snelle reactie.
- Na de aankoop: vraag om een review en stuur herinneringen.
Zo doen wij het bij Ikoon
Ikoon-websites zijn opgebouwd langs de klantreis: van een heldere belofte via bewijs en prijzen naar eenvoudig contact. Na een aanvraag helpen modules zoals Automatische opvolging, Lead-inbox (CRM light) en Reviews automatisch verzamelen je bij de volgende stappen.