Je meet de NPS met één vraag: hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega? Een hoge NPS betekent dat klanten je uit zichzelf aanraden.
Wat betekent dit in de praktijk?
De Net Promoter Score meet hoe trouw klanten zijn. Klanten geven een cijfer van 0 tot 10. Wie een 9 of 10 geeft, is een promotor. Wie 0 tot en met 6 geeft, is een criticus. Het percentage critici trek je af van het percentage promotors. Zo krijg je een score tussen -100 en +100.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Een hoge NPS betekent gratis mond-tot-mondreclame: tevreden klanten praten over je. Een lage NPS laat zien dat er iets in je service beter kan, voordat het je klanten kost.
Voorbeelden en goede praktijken
- Stel de NPS-vraag een paar dagen na je dienst of levering.
- Voeg een open vraag toe: wat kunnen we beter doen?
- Vraag promotors om een Google-review.
- Neem persoonlijk contact op met ontevreden klanten.
Zo doen wij het bij Ikoon
Met de module Reviews automatisch verzamelen vraagt je Ikoon-website klanten na je dienst hoe tevreden ze zijn. Tevreden klanten sturen we door naar je Google-bedrijfsprofiel om daar een review achter te laten.