Goede nazorg zorgt voor tevreden klanten, die vaker terugkomen en je eerder aanbevelen.
Wat betekent dit in de praktijk?
Nazorg is alles wat er na de aankoop gebeurt: de klant op weg helpen, vragen beantwoorden, problemen oplossen, herinneringen sturen en de relatie verder opbouwen.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Goede nazorg maakt klanten tevredener, zorgt dat ze blijven en levert aanbevelingen op. Een klant die na de aankoop niets meer hoort, krijgt snel spijt, ook als het product goed is.
Voorbeelden en goede praktijken
- Bel of stuur een bericht na de levering om te vragen of alles goed gaat.
- Leg uit waar de klant hulp vindt en hoe hij iets kan aanvragen.
- Laat zien wat je werk heeft opgeleverd.
- Vraag na een paar weken om een review of een aanbeveling.
Zo doen wij het bij Ikoon
Bij Ikoon houdt het niet op als je website live staat. Voor €35 per maand zorgen we voor snelle hosting en onderhoud, inclusief SSL, dagelijkse back-ups en updates. Je krijgt een eenvoudig CMS met handleiding, zodat je zelf teksten kunt aanpassen. Wil je dat wij wijzigingen voor je doen, dan is er Prioriteitssupport en contentwijzigingen. En voor je eigen klanten helpt de module Automatische opvolging om na een opdracht contact te houden.