Een paar zinnen over het werk, de omgeving of een project maken een gesprek ontspannen, voordat je over je aanbod begint.
Wat betekent dit in de praktijk?
Small talk is een kort, luchtig gesprekje aan het begin van een afspraak. Over het bedrijf, de buurt, een project, het weer of de branche, voordat je echt over je aanbod praat.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Een paar zinnen breken het ijs, bouwen een band op en laten zien dat je geïnteresseerd bent in de persoon. Maar te veel small talk kan een drukke klant ongeduldig maken.
Voorbeelden en goede praktijken
- Haak in op iets wat je ziet, zoals een project, het pand of de bedrijfsbus.
- Stel een vraag over de persoon of het bedrijf, bijvoorbeeld “Hoe lang zit je hier al?”.
- Houd het bij een à twee minuten.
- Ga daarna soepel over naar het doel van het gesprek.
Zo doen wij het bij Ikoon
Een goed gesprek begint vaak bij je werk. Op een Ikoon-website laat je je projecten zien, bijvoorbeeld met een Voor-en-na-slider of beelden uit een Professionele fotoshoot. Zo hebben nieuwe klanten al iets om over te praten voordat ze contact opnemen, en weten ze wat ze van je kunnen verwachten.