Bezwaren als 'ik heb geen tijd' of 'ik heb al een Facebookpagina' horen bij elk verkoopgesprek. Goed reageren betekent luisteren, doorvragen en concreet antwoorden.
Wat betekent dit in de praktijk?
Een klantbezwaar is een twijfel die de beslissing tegenhoudt. Bijvoorbeeld 'ik heb geen tijd', 'het is te duur' of 'ik moet er nog even over nadenken'. Bezwaren zijn een normaal onderdeel van elk verkoopgesprek, of je nu een badkamer verkoopt of een behandeling.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Een bezwaar betekent niet meteen 'nee'. Vaak heeft de klant meer informatie of meer zekerheid nodig. Wie luistert, doorvraagt en concreet antwoordt, komt verder dan wie aandringt.
Voorbeelden en goede praktijken
- Laat de klant zijn bezwaar helemaal uitspreken.
- Vraag door: 'Waar twijfel je precies over?'
- Antwoord concreet, met een voorbeeld, een project of een duidelijke afspraak.
- Controleer of de twijfel echt is weggenomen.
Zo doen wij het bij Ikoon
Op een Ikoon-website beantwoord je veelvoorkomende bezwaren al voordat een klant contact opneemt. FAQ-blokken zijn standaard, dus vragen over prijs, planning en werkwijze staan er gewoon op. Zelf nemen we bij Ikoon ook een groot bezwaar weg: je betaalt pas als je website live staat.