Een klant die zich gehoord voelt, vertrouwt je sneller. Door actief te luisteren stem je je argumenten ook beter af op wat de klant echt belangrijk vindt.
Wat betekent dit in de praktijk?
Actief luisteren betekent met volle aandacht luisteren. Je onderbreekt niet, je vraagt door, je vat samen (“Dus voor jou is het belangrijkst dat…”) en je reageert op wat de klant voelt.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Een klant die zich gehoord voelt, vertrouwt je meer en staat meer open voor je voorstel. Je kiest ook gerichter je argumenten: je praat over wat de klant belangrijk vindt, niet over alles.
Voorbeelden en goede praktijken
- Maak oogcontact en val de klant niet in de rede.
- Vat samen om te checken of je het goed begrijpt.
- Noteer de belangrijkste wensen en zorgen.
- Koppel je argumenten aan de woorden van de klant.
Zo doen wij het bij Ikoon
Bij Ikoon krijgt elke website een uniek ontwerp op maat, nooit een template. Dat begint met goed luisteren naar wat jouw bedrijf en je klanten nodig hebben. Zeg je bijvoorbeeld dat je tijdens het werk de telefoon niet kunt opnemen, dan kunnen het Online afsprakensysteem of de AI-chatassistent 24/7 precies dat probleem oplossen.