Een goed ingerichte chatbot beantwoordt veelgestelde vragen dag en nacht en geeft het gesprek zo nodig door aan een medewerker.
Wat betekent dit in de praktijk?
Een chatbot is een programma dat gesprekken voert met bezoekers in een chatvenster op je website, in Messenger of in WhatsApp. Eenvoudige chatbots volgen vaste scripts. Moderne chatbots met AI begrijpen vragen in de eigen woorden van de klant en antwoorden op een natuurlijke manier.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Klanten willen direct antwoord, ook 's avonds en in het weekend. Een goede chatbot beantwoordt veelgestelde vragen, verzamelt contactgegevens en geeft het gesprek door aan een mens als dat nodig is. Zo loop je geen aanvragen mis.
Voorbeelden en goede praktijken
- Leer de chatbot je prijzen, openingstijden, werkgebied en veelgestelde vragen.
- Bied altijd de mogelijkheid om een mens te spreken.
- Vraag in het gesprek naar naam en telefoonnummer, zodat je kunt terugbellen.
- Lees gesprekken terug om de antwoorden te verbeteren.
Zo doen wij het bij Ikoon
De AI-chatassistent 24/7 van Ikoon is een chatbot die getraind wordt op jouw aanbod. De WhatsApp- en Messenger-chatbot doet hetzelfde in WhatsApp en Messenger. Alle aanvragen komen samen in de Lead-inbox (CRM light).