Een lage churn betekent tevreden klanten en een stabiele omzet. Bij een abonnementsmodel is het een van de belangrijkste cijfers om in de gaten te houden.
Wat betekent dit in de praktijk?
Churn, of klantverloop, is het deel van je klanten dat in een periode stopt met je dienst, bijvoorbeeld door een abonnement op te zeggen. Zeggen 2 van de 100 klanten in een maand op, dan is je churn 2 procent.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Een lage churn betekent tevreden klanten en een stabiele omzet. Bij abonnementen is het een van de belangrijkste cijfers, want zelfs een kleine maandelijkse churn telt over een jaar flink op.
Voorbeelden en goede praktijken
- Vraag klanten die vertrekken naar de reden.
- Reageer op signalen van ontevredenheid voordat een klant weggaat.
- Laat regelmatig zien wat je dienst oplevert, bijvoorbeeld met een rapport.
- Zorg voor snelle en goede ondersteuning.
Zo doen wij het bij Ikoon
Heb je zelf abonnementen of vaste klanten, dan helpen de modules Automatische opvolging en Nieuwsbrief en e-mailmarketing om contact te houden. En bij Ikoon zelf weet je vooraf wat je krijgt: hosting en onderhoud kosten €35 per maand, inclusief SSL, dagelijkse back-ups en updates. Met de module Maandelijks resultatenrapport zie je elke maand wat je website oplevert.