Veel verkopen komen pas rond bij het tweede of derde contact. Wie niet opvolgt, laat geïnteresseerde klanten liggen.
Wat betekent dit in de praktijk?
Een follow-up is opnieuw contact opnemen met een klant na een eerste gesprek, offerte of presentatie. Dat kan met een telefoontje, bericht, e-mail of nieuw bezoek. Je beantwoordt vragen en helpt de klant naar een beslissing.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Veel verkopen komen pas rond bij het tweede of derde contact. Geen follow-up is een veelvoorkomende reden waarom je klanten kwijtraakt die wel interesse hadden, maar nog niet hadden besloten.
Voorbeelden en goede praktijken
- Spreek in het eerste gesprek al af wanneer je weer contact hebt.
- Geef een nieuwe reden om contact op te nemen, zoals een uitgewerkte offerte.
- Wees behulpzaam, niet opdringerig.
- Leg je follow-ups vast, zodat je niemand vergeet.
Zo doen wij het bij Ikoon
Met de module Automatische opvolging stuurt je Ikoon-website klanten na een aanvraag automatisch een bericht of herinnering. Alle aanvragen staan overzichtelijk in de Lead-inbox (CRM light). En met Sms-herinneringen help je klanten hun afspraak te onthouden.