Als je je LTV kent, kun je beter inschatten hoeveel je mag uitgeven om een nieuwe klant binnen te halen. Een klant is vaak geen eenmalige aankoop, maar een relatie van jaren.
Wat betekent dit in de praktijk?
LTV (Lifetime Value) is de waarde van een klant over de hele relatie. Het is de totale omzet die je bedrijf in de loop van de jaren van die klant ontvangt, bijvoorbeeld uit herhaalaankopen, abonnementen en nieuwe opdrachten.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Met je LTV kun je beter bepalen hoeveel je mag uitgeven om een klant te werven. Het helpt ook om anders naar klanten te kijken: een klant van een kapper of tandarts is niet één bezoek, maar jaren van bezoeken.
Voorbeelden en goede praktijken
- Bereken de gemiddelde waarde van een opdracht of aankoop.
- Schat in hoe vaak een klant terugkomt en hoe lang hij klant blijft.
- Vermenigvuldig die waarde met het aantal aankopen over de hele relatie.
- Verhoog je LTV met goede service en extra diensten.
Zo doen wij het bij Ikoon
Reken eens uit wat één nieuwe vaste klant je over de jaren oplevert en zet dat naast de investering in je website. Bij Ikoon begint een website op maat bij €750 voor het pakket Start met 10 pagina's, en je betaalt pas als je site live staat. Met modules als Nieuwsbrief en e-mailmarketing en Automatische opvolging houd je contact met bestaande klanten.