Met goede onboarding weet een nieuwe klant wat hij kan verwachten, en is een nieuwe medewerker snel inzetbaar. Het voorkomt vertraging en misverstanden.
Wat betekent dit in de praktijk?
Onboarding is het proces waarin je een nieuwe klant of medewerker uitlegt hoe de samenwerking werkt. Wat gaat er gebeuren, in welke volgorde, wat is er nodig en waar vind je hulp?
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Met goede onboarding weten klanten wat ze kunnen verwachten en leveren ze sneller hun materiaal aan. Nieuwe medewerkers worden sneller zelfstandig. Slechte onboarding leidt tot vertraging, misverstanden en afhakers.
Voorbeelden en goede praktijken
- Geef een klant een duidelijke planning en een lijst met wat je nodig hebt.
- Zorg voor één vast aanspreekpunt en snelle antwoorden.
- Geef een nieuwe medewerker training, materiaal en begeleiding in de eerste weken.
- Plan na de eerste weken een korte evaluatie, met de klant of de medewerker.
Zo doen wij het bij Ikoon
Bij Ikoon weet je vooraf waar je aan toe bent. Je kiest een vast pakket: Start (€750, 10 pagina's), Groei (€1.500, 25 pagina's) of Compleet (€2.500, 50 pagina's). Na de lancering krijg je een eenvoudig CMS met handleiding, zodat je zelf aan de slag kunt. En je betaalt pas als je website live staat. Wil je je eigen klanten goed op weg helpen, dan kan een Klantportaal daarbij helpen.