“Wat wil je veranderen aan je badkamer?” levert meer informatie op dan “Wil je een nieuwe badkamer?”. Open vragen brengen een gesprek op gang en laten de klant vertellen wat hij echt wil.
Wat betekent dit in de praktijk?
Open vragen kun je niet met “ja” of “nee” beantwoorden. Ze beginnen met hoe, wat, waar of waarom. Bijvoorbeeld “Hoe ben je bij ons terechtgekomen?” in plaats van “Heb je ons via Google gevonden?”.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Met open vragen laat je de klant zijn situatie vertellen. Zo krijg je de informatie die je nodig hebt om je aanbod goed af te stemmen. Een klant die zelf vertelt, raakt betrokken en trekt vaak zelf de conclusie.
Voorbeelden en goede praktijken
- “Wat wil je met deze klus bereiken?”
- “Hoe ziet het ideale resultaat er voor jou uit?”
- “Waar loop je nu tegenaan?”
- Vraag na een antwoord gewoon door: “Vertel eens meer.”
Zo doen wij het bij Ikoon
Ook je website kan open vragen stellen. Met het Offerteformulier met foto's vertellen klanten in hun eigen woorden wat ze zoeken. De AI-chatassistent 24/7 op je Ikoon-website kan doorvragen als een bezoeker iets wil weten, ook buiten kantooruren.