Rapport bouw je op door oprechte interesse te tonen, goed te luisteren en je tempo aan te passen aan dat van de klant.
Wat betekent dit in de praktijk?
Rapport is het gevoel dat je op dezelfde golflengte zit. Er is vertrouwen en begrip over en weer. In verkoop is het de basis voor een open gesprek.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Een klant met wie je een klik hebt, vertelt eerlijker waar hij mee zit en luistert beter naar je voorstel. Hij ziet je eerder als adviseur dan als verkoper. Dat maakt de beslissing makkelijker en levert vaker aanbevelingen op.
Voorbeelden en goede praktijken
- Toon oprechte interesse in het bedrijf of de situatie van de klant.
- Luister meer dan je praat.
- Pas je tempo en toon aan de klant aan.
- Kom je afspraken na, ook de kleine.
Zo doen wij het bij Ikoon
Vertrouwen begint vaak al online. Een Ikoon-website is uniek en op maat ontworpen en laat zien wie je bent. Zo kent een klant je al een beetje voor het eerste gesprek. Met WhatsApp- en belknoppen of Livechat met app maak je het eerste contact makkelijk en persoonlijk.