Tevreden klanten kennen andere mensen en ondernemers die jou ook nodig kunnen hebben. Een aanbeveling is de warmste lead die er is. Daarom loont het om er actief om te vragen.
Wat betekent dit in de praktijk?
Bij een referral beveelt een tevreden klant je bedrijf aan bij iemand anders. Dat kan persoonlijk, telefonisch, via social media of via een referralprogramma met een beloning.
Waarom is dit belangrijk voor je bedrijf?
Een klant die via een aanbeveling komt, heeft al vertrouwen in je. Hij beslist sneller en onderhandelt minder. Het is de warmste lead die er is en de goedkoopste manier om klanten te winnen.
Voorbeelden en goede praktijken
- Vraag om een aanbeveling als de klant tevreden is, bijvoorbeeld direct na een geslaagde klus.
- Maak aanbevelen makkelijk: stel een concrete vraag, geef een visitekaartje of een link.
- Bedank mensen voor een aanbeveling, ook als het geen klant oplevert.
- Laat degene die je aanbeval weten hoe het is afgelopen, als de nieuwe klant dat goedvindt.
Zo doen wij het bij Ikoon
Wie je aanbevolen krijgt, kijkt vaak eerst op je website. Met een uniek ontwerp op maat maakt een Ikoon-website dan direct een goede indruk. Met Automatische opvolging en Reviews automatisch verzamelen vraag je klanten na afloop om een review. Dat is ook een mooi moment om om een aanbeveling te vragen.